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澳洲论文代写案例:索尼的危机沟通的案例研究

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[日期:2016-08-09] 来源:澳洲AA论文代写网  作者:AA论文小编 [字体: ]
澳洲论文代写案例:索尼的危机沟通的案例研究1.1对索尼的窃听事件
索尼是一个著名的国际公司各种产品。它是领导者和视频游戏产业,它是世界上最大的电子设备制造商。索尼也是一个著名的电影公司。近年来,索尼的业务是盛开的是人们对高科技设备的需求越来越大(Ghasemi等,2014)。然而,索尼在2014年底陷入困境。索尼影视娱乐的电脑系统被黑客攻击的组织被称为“和平”的守护者。这种网络攻击的主要原因是索尼将推出新电影面试。这部电影描述了一个故事,两个中情局间谍假装美国记者去朝鲜。他们的任务是刺杀总理朝鲜,金正恩(中心2015)。由于政治因素,索尼被警告不要启动电影。然而,索尼拒绝遵守秩序。黑客发布的许多机密信息,不仅与索尼内部系统,而且外部人事务与索尼。他们释放了大量的敏感信息,如索尼ceo的薪水,新电影的成绩单等。这些信息给索尼带来了很多的损失。此外,黑客宣布,如果索尼不撤回电影,他们将释放更多的机密信息。的同时,他们也威胁到公众,如果人们看电影的,他们会进行9/11恐怖袭击。天后,一个组织命名为“蜥蜴阵容”入侵索尼的网络。索尼的网络服务已经受损,离线(Berghel 2015)。这种黑客暴露索尼的缺陷在内部管理和是谴责破坏用户和员工的隐私(野性和林赛2015)。公司遭受了一场危机。
1.2公众对窃听事件的反应
为了减少黑客带来的损失,索尼决定利用Twitter等社交网络。
Twitter是索尼的主要策略利用作为一个平台来发布信息和减少危机的负面影响。有一个好的理由索尼之前选择微博作为平台。事件发生后,公众好奇发生了什么。一项调查显示,微博的数量与索尼窃听事件迅速增加。许多人在推特上传了他们的意见和问题。个人发布的微博数量远远大于那些组织(豪斯2015年)。除此之外,社会中设法得到个人关注相关信息发布到索尼的网络攻击。因此社会媒介发布的微博数量是盛开,。此外,近19.5%的微博包含抱怨索尼的危机。个人说,索尼的安全系统不能为用户提供一个安全的环境。他们表达了他们的不愉快和不满足。Twitter是一个合适的平台,索尼进行危机沟通反应,如Twitter已经大量的个人和组织都是好奇。
1.3索尼的危机沟通反应
因此,索尼制造策略来减少通过Twitter窃听危机的负面影响。索尼有三个官方Twitter账户,,@SonyPictures,@AskPlayStation @TheInterview。首先,微博发布的索尼将重点放在电影而不是黑客。然而,索尼引用文字从电影的tweet。例如,有一个tweet包含引用的消息从电影《他们恨我们因为他们不是我们!”,它有17340个转发。其次,索尼危机发生后迅速做出了反应。在第二次袭击发生在2014年12月25日,@AskPlayStation早上发布了一条微博立即。它总共17个tweet。大多数这些tweet提供信息的过程恢复系统(Olaniran等,2014)。最后,索尼展示了其通过推特用户为带来的不便道歉。几乎所有的twitter消息,有关窃听包含一个句子,“谢谢你的耐心。”
除了Twitter,索尼还在Facebook上发布信息。然而,在Facebook上发布的信息是一样的,在推特上和索尼的Facebook主页不像Twitter如此受欢迎。Facebook对危机沟通仍有一些积极的影响。索尼发布了一条消息说,“金正恩在顽皮的列表。看看詹姆斯和赛斯可以带他出去这个圣诞节!”。这篇文章有25日00喜欢(Schneier 2015)。人们都想知道这部电影将成功发布。
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